Com a publicação da Resolução nº 4.433, no dia 23 de julho, o Banco Central racionalizou algumas das atividades de ouvidoria. Agora as instituições financeiras não precisarão enviar seus relatórios semestrais de atendimentos para revisão de uma auditoria externa, o que reduzirá custos.

A norma deixa claro que a ouvidoria presta atendimento de última instância às demandas dos clientes. O primeiro contato é feito pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) – ou qualquer outro canal considerado primário – e apenas os casos não solucionados por esse canal serão encaminhados para ouvidoria.

As alterações fizeram parte de pleito que enviamos à autarquia em 2012 pelo Comitê de Mercado. Em 2013, todos os pedidos foram reforçados por meio do GT Reformulação do Segmento de Intermediação, fórum que discutiu o aperfeiçoamento e a racionalização de processos para otimizar as atividades das corretoras e distribuidoras.

A Resolução nº 4.433 revoga a 3.849, de 2010.